1. Préambule

Chez Epsylone Clothing, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique s'applique à tout achat effectué sur notre site epsyloneclothing.fr et précise les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de retour, ainsi que les modalités de remboursement.

2. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai en nous contactant par e-mail à l'adresse : epsyloneclothing@gmail.com

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :

•       Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

•       Être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié et sans odeur.

•       Avoir toutes ses étiquettes d'origine intactes et attachées.

•       Être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent.

•       Être accompagné de votre numéro de commande.

4. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

•       Les articles soldés, en promotion ou achetés lors d'une vente privée.

•       Les articles portés, lavés, abîmés ou dont les étiquettes ont été retirées.

•       Les articles retournés au-delà du délai de 14 jours.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à epsyloneclothing@gmail.com en indiquant votre nom, numéro de commande, et la référence de l'article à retourner. Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre.

Étape 2 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement l'article avec toutes ses étiquettes et accessoires d'origine. Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Étape 3 : Expédiez votre retour

Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée par e-mail. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi afin de pouvoir tracer votre envoi.

6. Frais de retour

Retour pour simple changement d'avis

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Epsylone Clothing ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou dommage lors du transport retour.

Retour pour article défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Epsylone Clothing. Veuillez nous contacter en joignant une photo de l'article concerné.

7. Modalités de remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sous forme d'un avoir valable 12 mois sur l'ensemble du site epsyloneclothing.fr. Cet avoir vous sera envoyé par e-mail sous forme de code promotionnel dès validation de votre retour.

Exception : en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, vous avez également la possibilité d'opter pour un renvoi de l'article correct, selon disponibilité des stocks.

8. Article défectueux ou non conforme

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à epsyloneclothing@gmail.com en précisant :

•       Votre numéro de commande.

•       Une description du problème constaté.

•       Des photos claires de l'article défectueux.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un avoir, notre équipe est disponible :

•       Par e-mail : epsyloneclothing@gmail.com

•       Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.